李健輝：聚焦高質量發展 構建幸福蒼穹

2018年是貫徹黨的十九大精神的開局之年，是改革開放40周年，也是中國物業管理行業發展建設的關鍵一年。十九大報告明確指出，“我國社會主要矛盾已經轉化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡、不充分的發展之間的矛盾”，具體到物業管理行業，業主日益增長的優質物業服務需求與行業發展不平衡、不充分的矛盾依然存在。為提質升級物業服務存量供給，擴大優質物業服務的增量供給，中國物業管理協會將今年定義為行業的“服務質量提升年”，表達了堅定的改革決心，吹響了改革集結號。

隨著新時代的到來，我國正面臨從富起來到強起來的時代關口，物業管理行業要順勢而為，充分激發內生動力和發展活力，滿足人們對美好生活的服務需求，創造幸福生活，在實現“中國夢”的道路上邁出新步伐。

中國家庭資產有超過60%是不動產，我們為業主的高價值資產提供服務，服務他們的美好生活，我們的服務非常有價值。廣東物協把物業從業人員的自律管理提到了與企業自律管理同等重要的地位，而且是從物業管理行業的角度推動個人自律管理，反映了廣東物協提升服務質量的創新思路和積極態度，是新時代物業管理行業持續健康發展的根本保證。人才作為企業發展的第一資源，我們要把人才的培養作為行業可持續發展的第一要務，就是要通過組織開展全行業職業技能競賽，提升行業服務技能，增強優質服務供給能力，展示物業管理從業人員的專業形象和精神風貌，全行業營造重視人才、愛護人才的氛圍。除了辦好全省職業技能競賽，積極參加全國職業技能競賽，廣東物協還要與相關單位合作，共同創建若干以“弘揚工匠精神，筑牢基礎服務技能”為宗旨的實訓基地，實現從理論研究成果到實際價值的轉化，拓展培訓的內容和方式，搭建行業鉆研新技術、掌握新技能、爭創新業績的交流平臺。

2017年，在行業“誠信建設年”工作中，各物業服務企業積極行動，通過培養工匠精神，提高服務質量，守信守諾，踐行誠信服務的理念，贏得了社會的廣泛認同及客戶高度肯定和贊賞。2018年，廣東物協將通過開展“全行業職業技能競賽”、“強化物業管理行業誠信自律的建設工作”、組織以“服務質量持續改進”的巡回演講及高峰論壇等系列活動，弘揚工匠精神，提升服務技能，推動專業化、標準化和精細化服務的建設，著力提升行業的整體管理和服務水平。同時，堅持創新發展的理念，推動新技術、新模式、新業務在物業服務供給環節的科學應用，不斷提升客戶對物業服務的體驗感和認同度，令物業服務更有價值，把行業“服務質量提升年”的工作落到實處，切實提升客戶滿意度和幸福感。

強化高質量發展，一方面加強行業理論研究和實踐，切實做到改粗放增長為精細化挖潛、改外延擴張為內涵發展，把供給側結構性改革做到深處、落到實處；另一方面積極參與《廣東省物業管理條例》的修訂，共同營造行業更適宜、充分和有效健康發展的法律法規環境，讓我省物業管理行業的發展率先邁向全國物業管理行業價值鏈的高端，為物業管理行業的創新發展分享更多新的觀點、新的理念、新的經驗、新的方法、新的成果。

注：摘自《廣東物業管理》2018年第2期卷道語