夏冠明：“融”合共生引領時代

人物檔案

時代鄰里集團總裁 夏冠明

畢業于英國倫敦大學（UCL）、MBA碩士學位、全國注冊物業管理師中國物業管理協會常務理事及標準化委員會委員、廣東省物業管理行業協會副會長、廣東省網商協會副會長、英國特許房屋經理學會(CIH)特許會員

夏冠明以充分融合互聯網信息化的新銳思想，結合10多年企業經營管理的經驗，帶領企業穩步邁向智能全生態發展之路，創新企業發展布局，首創行業“互聯網+物業+社區+生活”發展新模式，將單一化傳統物業企業成功轉型為集物業服務、社區電商、樓宇智能、金融運營、產品研發、人才培養為一體的綜合服務現代化企業。作為創新企業家和社區O2O成功實踐者，夏冠明帶領他的團隊游刃有余地專注創新、跨界、轉型、O2O等新元素，秉持“物業服務本源”，首創實現物業融合共生的“融物業智能生態服務綜合管控平臺”，用行動促進行業整體向上發展。夏冠明通過企業發展戰略定位，引領企業在迅猛發展，不斷獲得傲人的成績，不僅在核心服務產品質量及創新業務開拓上，各項指標數據均處于行業領先地位，而且帶領企業榮獲“中國物業管理企業綜合實力20強”、“全國物業管理服務質量TOP7“等200多項榮譽。

1935年，英國生態學家阿瑟·喬治·坦斯利爵士首次提出生態系統的概念，上世紀90年代，它開始滲透到房地產業。去年11月，時代鄰里正式發布實現物業融合共生的“融”物業智能生態服務綜合管控平臺（簡稱“融”物業），并根據其生長模式首次在行業提出“物業生態”、“生態管控體系”的完整生態圈發展模式，通過其生生不息的優勢，為當下中小型物業企業提供清晰穩定的企業管控與發展方向。

“智能新生態”打破管理困局

“融”物業以融服務、融管理、融生活、融平臺四大板塊為核心，結合板塊之間相對獨立，又能從縱橫交錯的服務實現相互支持。

融服務以客戶“日常生活需求-多元深層次需求-個性化發展需求”為軸心，提煉出向日葵服務模式，用陽光般的微笑服務溫暖感動客戶，持續與時俱進升華服務模式，從第一代注重居家基礎服務，到第二代打造主動式溫暖服務，再到如今第三代運用科技創造智能生活模式的——“向日葵+”模式，以“180℃服務的白金向日葵+”和“360℃生活的鉆石向日葵+”為核心，為客戶提供更優質的服務，同時將繁雜的物業基礎服務實現規范體系化，通過融管理實現智能化管控，使服務智能化、規范化和精細化。

融管理 總結近20年物業服務管理經驗，發現物業服務出現的種種弊端與不足之處，充分利用融管理板塊的智能技術力量，對現場服務進行針對性的智能系統研發，從400投訴服務、視頻遠程管控、財務綜合運營管理等系統實現線上遠程管理，到OQC現場品質服務、社區設施設備BI管理、工程維修搶單等系統實現現場物聯管控，再到針對社區服務現場的兩款全智能化“物業黑科技”產品即“4+1平臺”，聯合首批定制版的四款社區服務機器人與全國首家集成智能管控指揮平臺，全面實現從線上到線下、遠程到現場一體化智能管控，形成高效化、智能化、節約化的新模式，實現傳統物業企業轉型現代化企業。

融生活 通過自主研發定制鄰里邦APP，為客戶提供各種生活需求，擁有技術開發、產品研發、運營管控等團隊的強大支撐，根據融平臺提供的分析數據，精準分析客戶需求，結合社區生活生態的整體規劃，創新研發覆蓋客戶日常居家、如購物、旅游、金融、教育、養老等全方位生活的服務和產品，打造便捷、舒適的“5公里內生活圈”新生活模式，客戶足不出戶即能滿足衣食游娛購等；通過專業化運營團隊，以鄰里邦APP為載體、鄰里邦體驗中心為依托，實現“線上線下相結合、線下為主”的運作與管理模式。

融平臺 大型數據庫智能綜合管控平臺持續收集、追蹤、分析和管控關于客戶直接需求和潛在需求的相關數據，將融服務的服務標準和現場服務數據結合，精準分析融生活所產生的客戶需求數據，容納融管理中CRM、NC、400、現場品質管控、O2O運營數據、物業工程管控等系統和數據，結合分布于社區各類智能服務設備需求數據，形成物業基礎服務、客戶需求管理、設施設備管理、移動終端設備管理的一體化管控，開放性的大數據平臺“兼容并蓄”數之不盡的同行企業，全面實現企業現代化管理。

“SIP”快狠準解決管理痛點

“ 融” 物業的四大板塊所形成的物業一體化智能生態循環發展，具備三個差異化的生態模式標簽：標準（Standardization）、智能（Intelligence）、個性（Personalize），即“SIP模式”，并以“零費用、智管控、高盈利”優勢實現技術資源共享和高效精確管理，使企業增值溢價。

零費用：技術資源共享

“融”物業具有豐富的管理實踐和強大的技術開發后盾，在美國硅谷擁有智能科技實驗室，科研人員均來自美國著名大學的教授；同時在廣州擁有來自Facebook、google、阿里巴巴、騰訊等國內外知名的互聯網企業的科技研發團隊共200多人，提煉企業近20年物業服務經驗和標準化服務體系，耗資上億元，自主研發“融”物業，成為物業管理現代化轉型的“利劍”。其中融生活的核心鄰里邦APP，通過“融”物業平臺打開社區O2O“金礦”，成為行業內為數不多的能在O2O領域創造巨大盈利空間的典型。

鄰里邦APP上線短短兩年，各項核心數據一直穩定上升，無論被電商或資本視為核心數據的用戶數，如交易總金額、用戶增長率、線上平臺交易總量、客戶活躍度等，都領先同類型產品并一直穩居榜首，打破了行業普遍存在的“只賺吆喝不賺錢”的尷尬。

智管控：高效精準管理

“融”物業橫向通過結合融管理的六大智能管控系統和融生活的鄰里邦O2O社區運營系統，制定5244項物業服務規范標準，實現標準定位及規范分析，形成與時俱進的智能化服務標準規范，縱向以社區萬物為生態基礎，以客戶為服務核心，以設施設備為依托，設定規范服務標準，以及各服務點上相匹配的一站式服務人員，構建全面覆蓋社區的智能生態網，實現社區生活生態環境智能化，同時聯合全國集成管控指揮平臺，進行數據智能分類、匹配，數據出現異常，從發現問題到現場服務，整個過程從以前的2小時縮至3-5分鐘，解決人員配置繁冗、響應不及時、服務效率低下等問題。

高盈利：創造無限利潤

“融”物業結合社區屬性定位、家庭成員構成、消費能力及生活習慣等，結合積累的數據進行分析，讓抽象的客戶立體直觀化，并以網格化管理主動挖掘客戶潛在的個性化服務需求?！班徖锇?/span>APP”不僅是位列行業前沿的社區綜合服務管控系統，更是全面智能化的物業信息管控系統，聯動智能管控系統和上萬家優質商家資源，首創“互聯網+物業+社區+生活”全生態經營模式，精準推出“創新工廠”、“鄰里圈圈”、“鄰里出發”、“鄰里金融”等30項符合客戶口味的服務，還擁有電商無可比擬的優勢，即融合線下社區的時代鄰里實體店“融生活智能超市”、“融生活智能社區保健站”、“融生活時代館”等，不僅為客戶帶來煥然一新的生活方式，更為企業創造勃勃生機的增值空間。

“SIP模式”及“融”物業三大優勢是時代鄰里充分融合互聯網信息化的新銳思想，實現數據化大平臺、智能化管理和一體化服務模式變革的厚積薄發，也打造了時代鄰里引領行業標桿的高品質服務，據第三方專業機構調查顯示，去年時代鄰里客戶滿意度高達90分，位居全國第二。